Refund Policy (Політика повернення та відшкодувань)

Останнє оновлення: 18.02.2026

Ця Політика визначає порядок повернення товарів та відшкодування коштів при покупках через DeArtGroup.

1) Загальні умови повернення

1. Покупець може звернутися щодо повернення/обміну товару належної якості протягом строку, передбаченого законодавством України, за умови що:

   • товар не був у використанні;

   • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію;

   • збережено документи, що підтверджують покупку (за наявності: накладна/рахунок/чек/підтвердження оплати).

2. Для повернення товар має бути належно запакований для транспортування.

2) Товари, що не підлягають поверненню

Повернення може бути неможливим, якщо товар:

• виготовлявся під індивідуальне замовлення;

• був порізаний/розкроєний або змінений за параметрами Покупця (розмір, крайкування, спеціальна обробка тощо);

• має інші обмеження, передбачені законодавством (залежно від категорії товару).

Якщо у вас є категорії “зразки/семпли”, “розкрій”, “індивідуальні декори”, “порізка”, “кромка в нарізку” — скажіть, і я підставлю більш точний перелік винятків під ваш асортимент.

3) Повернення товару неналежної якості / пошкодженого при доставці

1. Якщо товар має дефект або був пошкоджений під час доставки — повідомте нас якнайшвидше після отримання, бажано в день отримання.

2. Надішліть на deartgrup@gmail.com:

   • номер замовлення/рахунку;

   • опис проблеми;

   • фото/відео товару, упаковки та маркування.

3. Після підтвердження дефекту/пошкодження ми запропонуємо:

   • заміну товару, або

   • повернення коштів, або

   • інший варіант вирішення (часткове відшкодування/докомплектація) — за домовленістю.

4) Як оформити повернення

Щоб ініціювати повернення, зверніться:
Телефон: +38 067 67 144 60
E-mail: deartgrup@gmail.com

У зверненні вкажіть: ПІБ/назву компанії, номер замовлення, товар/позиції, причину повернення, реквізити для повернення коштів (за потреби).

5) Доставка при поверненні

1. Вартість доставки при поверненні товару належної якості зазвичай оплачує Покупець (якщо інше не погоджено).

2. Якщо повернення пов’язане з помилкою Продавця або підтвердженим дефектом — умови компенсації доставки узгоджуються індивідуально.

6) Повернення коштів

1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим способом.

2. Строк повернення коштів залежить від банківських процедур та може займати кілька робочих днів після підтвердження повернення та отримання товару/акта.

7) Контакти для повернень

ФОП Лозинський Олег Степанович
ІПН: 2942625450
Адреса: Україна, Львівська область, м. Городок, вул. Івасюка 2Е
Телефон: +38 067 67 144 60
E-mail: deartgrup@gmail.com